城步新聞網10月23日訊（通訊員 肖映峰 唐惠芳）“今年12345熱線話務總量達15570通，熱線平臺呼入總次數(shù)7830次，呼出總次數(shù)7739次，受理市民有效投訴事項5768件，熱線當即答復4227件，網絡轉辦1543件。在辦理的5768件中，市民滿意5760件，滿意率99.12%。”10月23日，城步“12345熱線”負責人的介紹，彰顯了該縣營商環(huán)境進一步優(yōu)化。

城步“12345”熱線始終堅持以人民為中心，以解決群眾問題為導向，以快速精準高效為目標，聚焦群眾關注領域，創(chuàng)新工作方法，壓實工作職責，切實守護群眾利益，助力營商環(huán)境優(yōu)化。增強做好12345熱線辦理和優(yōu)化營商環(huán)境工作的緊迫感和責任感，靠前服務、主動溝通，切實把群眾的訴求解決好、需求服務好、政策咨詢解答好。

近日，市民楊先生來電反映：市民關于反映營業(yè)執(zhí)照年檢的問題，希望相關單位盡快給出合理答復。接到市民訴求后，縣12345政務服務便民熱線話務員立即將工單派給縣市場監(jiān)督管理局第一時間進行了辦理，楊先生反映的其本人營業(yè)執(zhí)照未年報，市場監(jiān)督管理部門要處罰的問題。該局安排人員調查核實其個體工商戶營業(yè)執(zhí)照，2020年度與2022年度，兩年沒有年報公示，已列入經營異常名錄。《中華人民共和國市場主體登記管理條例實施細則》第七十條的規(guī)定，市場主體未按照法律、行政法規(guī)規(guī)定的期限公示或者報送年度報告的，由登記機關列入經營異常名錄,可以處1萬元以下的罰款。據此，該局擬對其進行處罰，是有法可依的，是對違法經營主體實施的具體行政行為。報送年報是市場主體的義務，也是積累信用的過程。希望楊先生盡快與儒林市場監(jiān)督管理所工作人員聯(lián)系，配合處理好年報工作。隨后，12345熱線系統(tǒng)回訪、話務員回訪楊先生時表示對政策法規(guī)理解、對服務態(tài)度非常滿意。

據了解，城步12345政務服務便民熱線將持續(xù)加強與企業(yè)的溝通交流，持續(xù)提升服務水平，在便民利民為民、服務企業(yè)上出實招、顯擔當，切實提高解決企業(yè)辦事難題、增強企業(yè)信心的能力，主動拉近政府和群眾、企業(yè)之間的聯(lián)系，當好群眾貼心人、親商助企服務員，不斷助推營商環(huán)境建設再上新臺階。