城步新聞網(wǎng)9月24日訊（通訊員 肖映峰 唐惠芳）截至9月24日，湖南省城步苗族自治縣12345熱線平臺(tái)今年呼入總次數(shù)11500次，呼出總次數(shù)10879次，受理市民有效投訴事項(xiàng)1186件，熱線當(dāng)即答復(fù)10878 件，網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)辦1295件。在辦理的1295件中，市民滿意率100%。

近年來(lái)，該縣始終堅(jiān)持人民至上的價(jià)值理念，實(shí)施12345“接訴即辦”改革，逐步形成以12345熱線為主渠道，對(duì)群眾和企業(yè)訴求快速響應(yīng)、高效辦理、及時(shí)反饋、主動(dòng)治理的新機(jī)制。

強(qiáng)化資源整合、拓寬渠道，一條熱線聽(tīng)民生。針對(duì)政府部門(mén)服務(wù)熱線多、難記難用等問(wèn)題，整合11條熱線，實(shí)現(xiàn)民生訴求一號(hào)受理。拓寬反映渠道，新增中國(guó)政府網(wǎng)、省政府網(wǎng)公眾留言、縣長(zhǎng)信箱等8個(gè)受理渠道，形成“統(tǒng)一模式、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、左右協(xié)調(diào)、上下聯(lián)動(dòng)”的熱線服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)了線上線下全暢通。

強(qiáng)化科技支撐、優(yōu)化流程，一張派單管到底。加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)，于2022年利用信息化專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)28萬(wàn)余元完成熱線平臺(tái)改造升級(jí)，平臺(tái)覆蓋全縣各級(jí)部門(mén)200余個(gè)，實(shí)現(xiàn)了群眾訴求“一號(hào)碼受理”“一平臺(tái)辦理”。制定接辦、交辦、督辦、回訪全鏈條細(xì)則規(guī)范，完善話務(wù)員工作評(píng)價(jià)機(jī)制。對(duì)于涉及多個(gè)承辦單位的，實(shí)行主協(xié)辦制，確定主辦單位和協(xié)辦單位；權(quán)屬不清需及時(shí)處理的訴求事項(xiàng)實(shí)行首辦負(fù)責(zé)，指定首辦負(fù)責(zé)單位首接首辦、先辦后議；涉及權(quán)責(zé)不明、職責(zé)交叉、管理存在盲區(qū)等疑難復(fù)雜事項(xiàng)的，組織相關(guān)單位聯(lián)合認(rèn)定，明確承辦單位。通過(guò)電話、短信等方式，對(duì)承辦單位已辦結(jié)的訴求進(jìn)行100%回訪。

強(qiáng)化機(jī)制建設(shè)、常態(tài)長(zhǎng)效，一套機(jī)制促提升。從頂層設(shè)計(jì)、實(shí)施路徑、流程再造、考核評(píng)價(jià)等方面入手，制發(fā)深化12345“接訴即辦”改革工作的《意見(jiàn)》《實(shí)施方案》《考評(píng)辦法》《受理業(yè)務(wù)辦理規(guī)范》《承辦單位業(yè)務(wù)辦理規(guī)范》等配套文件，建立以制度管人管事的長(zhǎng)效機(jī)制。建立“日統(tǒng)計(jì)、月分析、季通報(bào)、年報(bào)告”機(jī)制，強(qiáng)化大數(shù)據(jù)分析運(yùn)用，對(duì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行分析研判、監(jiān)測(cè)預(yù)警，為縣領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)決策提供支撐。